Problemas con Viagogo, entrada no reembolsada tras evento pospuesto

Compré una entrada para el espectáculo de stand up de C** Y***** el 28 de marzo de 2025 en el Bostancı Gösteri Merkezi a través de Viagogo. Para asistir a este evento, solicité permiso anual en mi trabajo y viajé desde otra ciudad a Estambul. Al llegar al lugar en la fecha del espectáculo, me informaron que el evento había sido pospuesto. Al revisar mis correos electrónicos, noté que solo recibí una notificación de aplazamiento tres días antes del evento. Durante este tiempo, también revisé las redes sociales de BGM y C** Yılmaz, pero no encontré ningún aviso sobre el cambio de fecha. Además, la plataforma de venta de entradas Viagogo indica que no pueden reembolsar el importe de las entradas para eventos pospuestos. Mencionan que enviarán un correo electrónico cuando se confirme la nueva fecha. Vivo fuera de Estambul y soy madre de dos hijos, por lo que no podré ajustar mis permisos ni organizarme para asistir en la nueva fecha. Sin embargo, no puedo recuperar el importe de mi entrada, que pagué en su totalidad (₺). Solicito una solución y el reembolso correspondiente.