No recibo reembolso de Viagogo por concierto cancelado

Compré una entrada a través de Viagogo para el concierto de Enri Comacias que iba a celebrarse en Estambul el 5 de septiembre, pagando un total de ₺3.525 (Número de pedido: 622364044, Nombre: Elvan S**). Tras el anuncio público en todos los medios de que el concierto fue cancelado, me puse en contacto con el soporte en vivo de Viagogo en tres ocasiones para solicitar el reembolso del importe pagado. Sin embargo, la respuesta que recibí por correo electrónico fue que el concierto no estaba cancelado, sino que había sido pospuesto a otra fecha, lo cual no corresponde a la realidad, ya que no se ha anunciado ninguna nueva fecha para el evento. Considero importante que Viagogo revise cuidadosamente mi caso y brinde una solución clara, ya que he seguido todos los pasos recomendados por la empresa. Solicito de manera clara y directa que se me devuelva el dinero de mi compra lo antes posible.