Cobro realizado pero boletos no entregados por Viagogo, exijo solución inmediata

El día 16 de marzo realicé la compra de boletos para el concierto de Herencia de Grandes a través de la página de Viagogo. En el momento de hacer la compra, la plataforma marcó mi pago con tarjeta como rechazado, por lo que entendí que la operación no se había completado. Sin embargo, a la mañana siguiente verifiqué mi cuenta y vi que el cargo sí se había realizado, pero hasta ahora no he recibido los boletos en mi correo electrónico a pesar de que cuento con un número de orden o referencia asociado a la operación. Ante esta situación me comuniqué con el soporte de Viagogo, pero me indicaron que esa plataforma era “privada” y que ellos no tenían nada que ver con el problema, sin ofrecerme una solución a mi cargo ya aplicado ni a la falta de envío de los boletos. Por todo lo anterior, solicito que se respete la compra realizada y que se me envíen a la brevedad posible los boletos correspondientes a mi orden, ya que el cargo fue efectuado correctamente en mi tarjeta y necesito contar con los accesos al evento.