Deterioro repentino en botas UGG, solicito cambio o reembolso

Compré estas botas hace dos años y las he usado con mucho gusto durante varios inviernos. Este último invierno las he usado varias veces sin inconvenientes. La última vez que las usé, todo estaba bien, las guardé en el armario de zapatos y, unos días después, al intentar volver a ponérmelas, descubrí que estaban en un estado extraño que no entiendo. No hay ninguna señal visible de daño y, aunque intento limpiarlas, la mancha o el deterioro no desaparece. No sé cuál puede ser la causa de este deterioro repentino. Me gustaría recibir ayuda para resolver este problema, ya que las botas son muy valiosas para mí y las quiero seguir usando sin que este tipo de situaciones vuelva a ocurrir.