Deformación temprana de botas UGG, solicito reembolso

Compré un botín infantil de la marca UGG en la tienda Bodrum Midtown Süper Step. En menos de un mes apareció una deformación en el calzado, por lo que lo llevé a la tienda. Mi hija no ha podido usar el botín que compramos para el invierno y la tienda se negó a realizar un cambio o una devolución. Nos enviaron el siguiente mensaje: "No he usado este producto ni siquiera un mes. La solicitud de inspección del producto número Suk4162 ha sido evaluada minuciosamente y no se ha encontrado ningún problema de calidad. La deformación de su producto se debe a un uso que no sigue las instrucciones de uso. Puede recoger su producto en nuestra tienda a través del enlace https://customer.erenperakende.com/qr/P_L9jbvV8NGdeTCIOz6RhQ. El informe de inspección está disponible en https://customer.erenperakende.com/rejectionreport/CojeV582Z-jJHgbVA90EkQ." Agradecemos su atención y esperamos una solución adecuada.