UGG rechazó mi garantía alegando mal uso sin evidencia, ¿cómo puedo apelar esa decisión?

Cuando UGG rechaza una garantía alegando “mal uso” sin aportar pruebas, puedes apelar la decisión de forma estructurada y efectiva siguiendo estos pasos:

• Pide la explicación técnica por escrito
Solicita que indiquen qué daño concreto consideran “mal uso” y bajo qué criterio. Pide, si existe, el informe o fotos de la evaluación.

• Aporta tu propia evidencia
Envía fotos claras y detalladas del defecto (costuras, suela, interior), mostrando ausencia de golpes, humedad excesiva o desgaste anormal. Indica el tiempo real de uso.

• Describe el uso normal del producto
Explica cómo se usaron las botas (clima, frecuencia, superficie). Si el fallo es estructural o prematuro, destaca que apunta a defecto de fabricación.

• Solicita revisión de segunda instancia
Reabre el caso por el canal oficial de UGG pidiendo una reevaluación y adjunta toda la documentación.

• Involucra al punto de compra
Si fue un distribuidor autorizado o tienda oficial, pide que intermedien; suelen facilitar revisiones adicionales.

• Propón alternativas
Si mantienen el rechazo, solicita reemplazo parcial, reparación o crédito como solución comercial.

Si el problema persiste, considera presentar un reclamo en Xolvie para compartir tu experiencia y conocer cómo lo han resuelto otros usuarios en casos similares.