Solicito recuperar curso inglés Udemy y acceso a mi cuenta

Compré el curso de inglés E*** B*** de nivel A1–C2 a través de Udemy. Debido a la carga de trabajo en la escuela, no pude acceder a la aplicación durante un tiempo; hoy, al intentar ingresar nuevamente, descubrí que la plataforma me había cerrado la sesión de forma automática. Al intentar iniciar sesión, el sistema indicó que mi contraseña era incorrecta; al seleccionar "Olvidé mi contraseña", apareció un mensaje que decía que se había enviado un correo electrónico, pero no recibí ningún mensaje. Cuando finalmente logré entrar, me encontré con un perfil vacío, como si hubiera creado una cuenta nueva desde cero, y el curso que había adquirido no aparecía en mi historial. Ya había experimentado una situación similar hace aproximadamente un año; en esa ocasión, al no poder acceder a mi antiguo correo electrónico, tuve que crear una cuenta nueva y volver a comprar el curso. Ahora el mismo problema se repite y es evidente que el origen del fallo está en el sistema, no en mí. En este momento no puedo acceder a mi cuenta ni al curso de inglés E*** B*** A1–C2 que pagué. No acepto que se me impida el acceso a contenido que ya he adquirido. Por ello solicito a Udemy que revise mi cuenta actual, reasigne el curso comprado y, si corresponde, todas mis compras anteriores, y restablezca mi acceso de inmediato.