Turkish Airlines y Sompo Insurance: Problemas con el Daño de mi Equipaje
El 21 de octubre de 2023, sufrí daños en mi equipaje y la compañía me dirigió a la aseguradora. Mi póliza de Sompo Insurance ya cubría los daños del equipaje. Reporté mi queja a Sompo Insurance y envié los documentos necesarios. Sin embargo, durante un mes y medio, no han hecho más que darme largas; es una completa pérdida de tiempo. Me piden un documento de la aerolínea que indique que no he recibido ningún pago. Luego dicen que el pago debe ser recibido de Turkish Airlines. A su vez, Turkish Airlines afirma que el pago debe ser realizado por la aseguradora. A continuación, mis correspondencias.
Lo último de Sompo Insurance:
'Al revisar los documentos que envió y su solicitud en el sistema de THY, se ha determinado que su expediente de daños abierto con THY se completará si se proporcionan los documentos faltantes. Según la cobertura de su póliza, el expediente de daños abierto con la aerolínea responsable debe concluirse primero y debe recibirse el pago de la aerolínea responsable. Por favor, inicie sesión en su registro en la página de seguimiento de equipaje de THY, comparta los documentos solicitados por la aerolínea con ellos, complete su proceso de daños y aplique a nosotros después de recibir el pago.'
Y luego Turkish Airlines me escribió:
'No se realiza ningún pago por nuestra parte cuando se emite la carta de seguro. La compañía de seguros privada que realizará el pago puede contactar a nuestra asociación después del pago.'
Ya hice la compra desde la página de Turkish Airlines en asociación con Sompo Insurance, y durante todo este proceso, soy yo quien está luchando en vano. Tienen una asociación, pero no están al tanto de los procedimientos; no hay claridad sobre quién debe realizar el pago. He estado esperando durante un mes y medio, sufriendo, para que se complete el proceso. Llamo, envío correos electrónicos y mensajes a través del portal, pero nadie está ayudando o procesando el problema. Exijo que este proceso se corrija lo antes posible.
