Problemas con la cancelación y cambio del boleto Prime Fly de Turkish Airlines
El 03.05.2024, compré un boleto Prime Fly para el vuelo IST-ADB del 23.06.2024 usando millas a través de una agencia. Sin embargo, mi horario cambió y contacté a la agencia. A pesar de pagar casi ₺1000 adicionales, la agencia me informó que no podían cancelar ni cambiar el boleto Prime Fly. El 06.05.2024, contacté al centro de llamadas de THY y actualicé mi boleto a una ubicación de salida diferente. El representante de THY me dijo que el boleto ahora era independiente de la agencia y que cualquier acción adicional debía ser manejada directamente con THY. Actualmente, mis planes han sido cancelados y quiero cancelar mi vuelo. Sin embargo, cuando llamé al centro de llamadas de THY, me dijeron que el reembolso solo podía ser procesado a través de las oficinas de ventas de boletos o mediante comentarios en línea. Anteriormente había enviado comentarios, pero no recibí respuesta, así que fui a la oficina de ventas en el aeropuerto de ADB. La oficina de ventas declaró que el boleto no podía ser cancelado debido al uso de millas. La agencia también dijo que ya no podían asistir porque THY había intervenido con el boleto. Ahora, mi boleto, por el cual pagué una cantidad significativa adicional por cancelación y cambios, está en el limbo, y estoy pagando por un boleto que no usaré. Solicito amablemente una acción rápida para resolver mi problema. Escribí a THY, pero la respuesta que recibí fue sin sentido y parecía haber sido enviada sin leer mis comentarios.
