Recarga de dinero no reflejada en cuenta de 1Win, exijo revisión y pago

Realicé una recarga de 20 dólares desde mi cuenta del Banco Pichincha hacia la plataforma 1Win para poder jugar en línea, pero el saldo aún no se ha acreditado en mi cuenta de 1Win. Cuento con el comprobante de la transferencia, donde se refleja claramente que el dinero fue debitado de mi cuenta. Pese a haber esperado un tiempo prudente, el saldo no aparece disponible en 1Win y hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de las partes involucradas. Esta situación me causa molestia, ya que el dinero salió de mi cuenta y no puedo usarlo en la plataforma para el fin al que estaba destinado. Solicito que se revise la operación efectuada y que se acredite a la brevedad posible el saldo correspondiente a los 20 dólares en mi cuenta de 1Win, o en su defecto se me indique con claridad qué ocurrió con la transacción y cómo se va a resolver.