Reserva de silla de ruedas mal comunicada por Turkish Airlines

El 4 de junio, aproximadamente a las 13:40, habíamos hecho una reserva de silla de ruedas para mi madre, Fk, quien se había sometido a una cirugía de rodilla el 11 de mayo de 2023, para el vuelo TK2840 desde el Aeropuerto de Estambul a Trabzon. Ese mismo día, alrededor de las 12:00, completamos el proceso de check-in en el mostrador de servicios especiales en el área d19-d20 y esperamos la llegada de la silla de ruedas. Lamentablemente, a pesar de nuestras repetidas advertencias, debido a una falta de comunicación entre los servicios de tierra de Airclinic y el mostrador, mi madre Fk y mi padre H*k (que tiene más de 75 años) fueron llevados a la puerta de embarque después de que ya había cerrado, lo que les hizo perder el vuelo. Nos acomodaron en el siguiente vuelo disponible, pero debo expresar mi insatisfacción con el estrés, la indiferencia y la negligencia que experimentamos en ese momento tanto por parte de THY como de Airclinic. La falta de comunicación y coordinación entre los servicios de tierra y el mostrador resultó en una gran inconveniencia y angustia para mis padres ancianos, especialmente considerando la reciente cirugía de mi madre. Es decepcionante ver tal desprecio por el bienestar y la comodidad de los pasajeros con necesidades especiales o condiciones de salud. Confiamos en la responsabilidad de THY y Airclinic para proporcionar una experiencia de viaje fluida y acomodada, pero su fracaso en manejar la situación adecuadamente y asegurar una comunicación efectiva nos ha dejado profundamente insatisfechos. Insto a THY y Airclinic a investigar este incidente a fondo, identificar las fallas en sus procedimientos y tomar medidas inmediatas para prevenir que tales incidentes se repitan en el futuro.