Problema de compensación por retraso de vuelo de Turkish Airlines con boleto TJH37P
El 7 de agosto de 2023, reservé un vuelo en clase business con THY usando el código de reserva TJH37P para la ruta Izmir-Estambul-Gaziantep. Debido al retraso del vuelo Izmir-Estambul, perdí mi vuelo de conexión a Gaziantep. A pesar de que me aseguraron en la sala CIP de Izmir que el personal me recibiría en Estambul para ayudarme a tomar mi próximo vuelo, no había nadie para asistirme a mi llegada. En consecuencia, fui a la sala CIP en el aeropuerto de Estambul. El personal del mostrador me informó que había perdido mi vuelo de conexión y que tendría que esperar el próximo vuelo disponible, que desafortunadamente no tenía asientos disponibles. No tuve más opción que esperar debido al error de THY. Una empleada, posiblemente llamada a***, me dijo que THY me compensaría con 50+50 euros y que podría volar en clase económica en el próximo vuelo. Acepté a regañadientes ya que no tenía otra opción. Esperé en la sala CIP durante varias horas. Los empleados, incluyendo a*** y un colega masculino, me dijeron que esperara un correo electrónico sobre la compensación. Cuando no recibí noticias, contacté con el centro de llamadas de THY, donde me dijeron que necesitaba presentar un informe. Esto significa que o el personal del mostrador mintió o el centro de llamadas lo hizo. Seguí las instrucciones del centro de llamadas y presenté un informe. Recientemente recibí una respuesta increíble de THY, ofreciéndome 5000 millas de bonificación en lugar de los 100 euros prometidos. También me pidieron recibos de cualquier gasto incurrido mientras esperaba, lo cual encontré absurdo ya que ya había esperado en la sala CIP durante horas. El personal del mostrador nunca mencionó la necesidad de recibos; solo prometieron 100 euros de compensación y me pidieron que esperara un correo electrónico. Tengo grabaciones de voz del mostrador. Si no recibo una respuesta positiva, tomaré acciones legales y solicitaré las grabaciones para probar quién estaba mintiendo. Insto a los funcionarios de THY a abordar este problema. Están engañando y causando angustia a los pasajeros al no cumplir sus promesas de compensación. ¿Debo ahora exigir documentos escritos y firmados para cualquier promesa hecha en el mostrador?
