Problema con la Información de Visa de Turkish Airlines para EAU

Siguiendo una recomendación, solicitamos una visa de turista para los Emiratos Árabes Unidos para nuestra hija a través del departamento de visas de Turkish Airlines (ella tenía una situación familiar especial). Durante el proceso de solicitud, nos informaron que si la solicitud era rechazada, no se proporcionaría ningún reembolso; aceptamos todo hasta ese punto. Presentamos todos los documentos sin ninguna omisión, pero al final, nos dijeron que la solicitud debía hacerse desde los Emiratos Árabes Unidos (habíamos pagado ₺6000). No fue agradable ser informado de algo que debería haberse mencionado desde el principio, y no se dio ningún reembolso. Por favor, encuentren una solución a esta situación. Esto no es un servicio, daña la imagen. Si necesitábamos aplicar desde nuestro lugar de residencia, ¿por qué se nos dio esta información al final? ¿Nunca han proporcionado tal servicio antes? Por favor, alguien ayude, nadie gana dinero fácilmente.