Perdí mi vuelo de Turkish Airlines por el lento proceso de check-in
Esta mañana, fui al Aeropuerto de Estambul con mi familia para tomar el vuelo de las 07:45 a Adiyaman. A pesar de llegar a las 06:25, no se nos notificó de ningún problema. El aeropuerto estaba extremadamente lleno y esperamos en la fila para el check-in. Cuando llegó nuestro turno a las 07:15, el personal nos informó que las puertas ya estaban cerradas y no podíamos abordar el avión. Nos vimos afectados por el lento proceso de check-in. Nos dirigieron a una supuesta autoridad, quien luego nos dijo que llamáramos al servicio al cliente. Desafortunadamente, el representante del servicio al cliente dijo que no podían hacer nada y que no tenían conexión con el personal del aeropuerto. Como resultado, perdimos nuestro vuelo y nuestros boletos. Este problema no fue causado por nosotros, sino completamente por la falta de personal y la lenta gestión de Turkish Airlines. Otras diez familias enfrentaron el mismo problema. La nueva política de cerrar las puertas una hora antes de la salida, en lugar de 15 minutos, es irrazonable. Turkish Airlines debe abordar este problema y disculparse. No pudimos encontrar a nadie con quien hablar o resolver nuestro problema. Somos viajeros frecuentes con Turkish Airlines, y esta experiencia ha sido extremadamente decepcionante. Miles enfrentan el mismo problema. La aerolínea debería aumentar el personal para acelerar el proceso o volver a la antigua política de cerrar las puertas 15 minutos antes de la salida. Si estos cambios no son posibles, deben informar a los pasajeros que las puertas se cierran una hora antes de la salida y aconsejar llegar tres horas antes. Espero que mi problema se resuelva, o consideraré tomar acciones legales. La responsabilidad recae en Turkish Airlines, no en los pasajeros. Pagamos por un servicio y esperamos confiabilidad. En lugar de culparnos, la aerolínea debería abordar sus deficiencias. Estoy esperando una solución concreta y una disculpa.
