El 1 de octubre de 2023, mi vuelo de Turkish Airlines de las 20:20 de Estambul a Londres se retrasó 12 horas. Me informaron sobre el retraso, que movería mi vuelo a la mañana siguiente, solo cuando llegué al aeropuerto, 3 horas antes de la salida programada. Cuando contacté con la oficina de Turkish Airlines en el aeropuerto sobre mi derecho a compensación por el retraso, me dijeron que debía enviar una retroalimentación por escrito. Mi retroalimentación escrita a Turkish Airlines recibió una respuesta negativa.
Me dirigieron a otra oficina para organizar el alojamiento para la noche, donde esperé en la fila durante 4 horas. Durante este tiempo, no se proporcionó ni agua, ni alimentos ni bebidas. Para cuando llegué al hotel, solo tuve aproximadamente 1 hora para dormir debido a estos retrasos. A pesar de este largo y desafiante retraso y la falta de organización, no se ofreció ninguna disculpa o compensación en ninguna etapa del proceso.
Insatisfecho con la respuesta a mi retroalimentación inicial, envié una segunda retroalimentación a Turkish Airlines y aún no he recibido una respuesta, incluso después de varios días. Además de la experiencia desafiante en el aeropuerto, este retraso de medio día resultó en la pérdida de un día completo de trabajo, causando problemas con mi empleador. Creo que una compañía internacional como Turkish Airlines debería adherirse a estándares internacionales y esforzarse por compensar tales inconvenientes, en lugar de ignorarlos.
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