Tumile me cobró por monedas pero después de comprarlas aún no puedo enviar regalos — ¿cómo puedo obtener ayuda para recuperar mis monedas o contactar al soporte?

Primero, asegúrate de que no se trate simplemente de un retraso en la aparición de las monedas. Borra la caché y las cookies del navegador, vuelve a abrir la app y cierra e inicia sesión nuevamente.

Consulta la página de soporte de Tumile en “Problemas de cuenta → Pago → ¿Qué puedo hacer si no recibo monedas después de recargar?” si eso no funciona, y envía una solicitud.

Necesitarás mostrar tu ID de usuario, una captura de pantalla o un recibo o transacción que demuestre que realizaste el pago.

Contacta al soporte con el “Order ID”, un código de 19 dígitos que empieza con “O”, desde tu historial de pedidos si pagaste fuera de Google Play.

Esto puede haber sido en el sitio web o en una app distinta a Google Play. Ese código permite a Tumile rastrear tu compra.

Si el problema sigue sin resolverse después de contactar al soporte, considera presentar un reporte en Xolvie para darle visibilidad y lograr que se solucione.