Compré monedas pero no se acreditaron en Tumile, solicito reembolso

Realicé una compra de monedas con descuento desde mi cuenta bancaria, pero las monedas no se acreditaron en mi cuenta. Me gustaría conocer el motivo por el cual las monedas no han sido depositadas. Si no es posible recibir las monedas que adquirí, solicito que el importe que pagué, el cual fue retirado de mi cuenta bancaria, sea reembolsado a mi cuenta lo antes posible. Hace aproximadamente 2 o 3 años que no utilizo su aplicación y es la primera vez que experimento una situación como esta. Considero importante que se resuelva este inconveniente, ya que el monto de ₺ fue debitado correctamente pero las monedas no se reflejaron en mi saldo. Agradecería una pronta respuesta y solución a mi caso.