Reserva de Trivago sin alojamiento, solicito reembolso e investigación

El 21 de julio de 2026 realicé, a través de Trivago, una reserva de alojamiento en el Hotel Rota Star, ubicado en Beyoğlu, y pagué aproximadamente ₺972. A pesar de haber efectuado el pago, no recibí ninguna respuesta ni de Trivago ni del Hotel Rota Star. Cuando llegamos al hotel en la fecha indicada, no había ninguna persona que nos atendiera; la recepción estaba vacía y no había ningún empleado en el establecimiento. Al intentar contactar por teléfono, ni el hotel ni los responsables contestaron, dejándonos literalmente abandonados frente a la entrada del hotel. La reserva está a nombre de Abdullah Ünvermiş. A pesar de haber pagado, no pudimos ingresar al hotel y sufrimos una clara vulneración de mis derechos como cliente. Solicito que se investigue urgentemente esta situación y que, o bien se me reembolse el importe pagado, o bien Trivago y el hotel ofrezcan una solución que compense el perjuicio sufrido.