Reserva cancelada en Trivago, solicito reembolso e investigación

El 28 de mayo de 2026, una mañana de jueves, reservé a través de Trivago tres noches en el Crowne Plaza Harbiye de Estambul para tres familias, lo que equivalía a tres habitaciones para nueve adultos y dos niños, y realicé un pago aproximado de ₺45.000. Viajamos desde Antalya, recorriendo cientos de kilómetros, y llegamos al hotel alrededor de las 07:00. En la recepción nos informaron que podríamos hacer el check‑in a las 12:00, nos tomaron el equipaje y, confiando en esa información, salimos del vestíbulo. Al regresar, el personal nos comunicó que mi reserva había sido cancelada y que no quedaban habitaciones disponibles. Aunque no mencionaron que habían entregado las habitaciones a otros huéspedes a un precio mayor, intentaron culpar a la agencia extranjera con la que había gestionado la reserva. Cuando contacté a la agencia, me confirmaron que el error provenía del hotel y que no se había realizado ninguna cancelación por su parte. Durante todo el proceso, el personal de recepción mostró una actitud extremadamente indiferente: nos dejaron esperando en el lobby sin mirarnos a la cara y, sin ofrecer ninguna solución, nos dijeron que debíamos marcharnos. No se nos propuso alojamiento alternativo, ni compensación alguna, ni siquiera un intento de ayuda. A pesar de haber pagado la totalidad del importe, las tres familias resultamos perjudicadas. Exijo que se investigue esta situación, que se me devuelva íntegramente el importe abonado y que se me entregue una explicación escrita sobre este comportamiento inaceptable.