Reserva de Trivago no registrada, solicito reembolso e investigación
El 14 de julio de 2025 realicé, a través de Trivago, una reserva para tres personas —mi nombre, Taner Köşüm, junto a A**** K***** y M***** E***— en el Senza Grand Santana Hotel, ubicado en Alanya. Solicitamos una habitación para dos noches y pagamos el importe de 675 dólares con tarjeta de crédito en un solo cargo. Al llegar al hotel el mismo día, el personal de recepción nos informó que no aparecía ninguna reserva a nuestro nombre en el sistema y que no existía ningún registro. Creímos que todo estaba confirmado y, por ello, nos encontramos en una situación muy incómoda y frustrante. Intentamos contactar a Trivago durante varias horas, pero no encontramos número telefónico ni ningún canal de comunicación rápido. Debido a la falta de respuesta, nos vimos obligados a permanecer en el vestíbulo del hotel aproximadamente cinco horas, perdiendo tiempo valioso y arruinando el inicio de nuestras vacaciones. Exijo la devolución íntegra de los 675 dólares que pagué, así como una explicación por parte de Trivago asumiendo su responsabilidad en este problema. Asimismo, solicito que se revisen urgentemente los sistemas y los canales de atención al cliente para evitar que otros viajeros sufran una experiencia similar.
