Mi Vuelo Cancelado en Trip.com y Reembolso Rechazado
Compré a través de la aplicación Trip.com un billete de ida para el 6 de enero, con salida desde Estambul y escala en Namangan, Uzbekistán, operado por Uzbekistan Airways en el tramo Estambul‑Namangan y por Silk Avia en el tramo Namangan‑Taskent. El vuelo Namangan‑Taskent fue cancelado y, durante tres días, no hubo ningún vuelo disponible en esa ruta, por lo que me vi obligado a permanecer en Namangan y no pude llegar a Taskent según lo planificado. A pesar de haber comunicado repetidamente mi situación a Trip.com, no se me devolvió el importe del billete. Abrí una solicitud a través de la aplicación, intercambié mensajes, envié correos electrónicos y llamé al servicio de atención al cliente. Cada vez me aseguraron que mi solicitud había sido recibida y que el proceso se estaba llevando a cabo, pero posteriormente observé que la petición de reembolso había sido cancelada. Sólo un agente que hablaba inglés me devolvió la llamada para conversar sobre el caso, pero al final no se realizó ningún pago. Debido a la cancelación del vuelo, tuve que quedarme en Namangan y asumí gastos adicionales por billete de tren, alojamiento y alimentación, que ascendieron a aproximadamente ₺12.000. Exijo la devolución total del billete de Namangan‑Taskent, que costó ₺11.363, con los intereses correspondientes, así como el reembolso de los gastos extra de alrededor de ₺12.000 que tuve que afrontar.
