Exijo Reembolso del Asiento Pagado en Trip.com por Información Errónea
Compré un billete a través de Trip.com para el vuelo de Wizz Air de Budapest a Estambul programado para el 4 de abril y pagué un cargo adicional por la selección del asiento. El vuelo sufrió un retraso de entre tres y cuatro horas, fuera de mi control, y fue reprogramado. Tras el retraso, la primera operadora de atención al cliente me aseguró que, en la mayoría de los casos, mi asiento sería transferido al nuevo vuelo y que, si no era posible, se me devolvería el importe pagado. Más tarde, otra operadora me informó que la transferencia del asiento y del equipaje era imposible y que el importe de aproximadamente ₺8.000 que había abonado se perdería. Cuando le pedí pruebas de la política de la empresa, me exigió una captura de pantalla y desestimó mi solicitud. Sin embargo, al verificar, descubrí que mi equipaje sí había sido trasladado al nuevo vuelo, lo que evidencia que recibí información incorrecta.
En el correo que Trip.com me envió titulado "¿Acepta el retraso?", se indicaba que debía confirmar rápidamente para que el asiento fuera transferido, y yo lo hice. A pesar de ello, mi asiento no se trasladó. La segunda operadora argumentó que, al tratarse de un cambio de vuelo originado por la aerolínea y sin que yo realizara ninguna gestión, mi derecho al asiento no sería respetado, lo cual considero inaceptable y contrario a la normativa. En la conversación con Wizz Air, se confirmó que la transferencia del asiento y otras gestiones pueden ser realizadas por la agencia intermediaria. Cuando transmití esta información a Trip.com, la operadora negó haber dicho que la transferencia era imposible y revirtió sus declaraciones anteriores. Todas estas interacciones están registradas y pueden comprobarse en los archivos de llamadas.
Exijo que los asientos adquiridos se transfieran de inmediato al nuevo vuelo o, en su defecto, que se me devuelva íntegramente el importe del asiento. De no cumplirse, recurriré a mis derechos legales.
