Cancelación Unilateral del Boleto y Cobro Extra de Trip.com

El 30 de diciembre de 2025 reservé, a través de Trip.com, un vuelo de ida el 21 de mayo de 2026 y de regreso el 5 de junio de 2026 desde el Aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul hacia Kuwait con Kuwait Airways. Tras la compra, la compañía modificó ligeramente los horarios de los vuelos; acepté los cambios y ajusté mi plan de viaje en consecuencia. Sin embargo, el día anterior al vuelo, me informaron que habían cancelado mi billete alegando la guerra en Oriente Medio. Para llegar al aeropuerto había adquirido un billete de autobús y había reservado y pagado un hotel, pero Trip.com se niega a reembolsar ninguno de esos gastos. Al ser una empresa con sede en el Reino Unido, no logro contactar a un representante real; siempre me redirigen a un asistente virtual que me brinda respuestas genéricas. Tras múltiples reclamaciones, una operadora me llamó desde el +44 20 4628 33 82 y me dijo que no podían ofrecerme una aerolínea alternativa sin coste adicional en los últimos siete días. Me ofrecieron volar con otra compañía si pagaba ₺13.000 extra, o cancelar sin cargo y devolverme ₺20.750. Yo pagué ₺20.750 hace cuatro meses porque era la tarifa más baja, y ahora los precios han subido considerablemente. Mi solicitud era que, en lugar de la cancelación unilateral, me proporcionaran un vuelo con otra aerolínea en las mismas fechas o en fechas cercanas sin cobrarme ningún importe adicional. La exigencia de ₺13.000 y la falta de compensación por los gastos de hotel y transporte me han causado una grave molestia. No recomiendo comprar a través de Trip.com porque no ofrecen un interlocutor real ni soluciones orientadas al cliente. Espero que se me garantice el vuelo en condiciones similares sin cargos extra y que se me compense justamente por los gastos adicionales incurridos.