TransferGo, transferencia no reflejada en mi cuenta tras 13 horas

Hace ya 13 horas que se realizó una transferencia hacia mi cuenta bancaria a través de TransferGo, y a pesar de que todos los datos del remitente están completos y correctos, y el pago fue efectuado sin ningún inconveniente, el monto aún no aparece en mi IBAN. Esta situación me ha puesto en una posición realmente difícil, ya que esperaba el dinero para cubrir necesidades urgentes. He contactado con TransferGo, pero hasta el momento no he recibido ninguna solución ni apoyo satisfactorio. Me informaron que el pago, con ID #5781**79, está retenido por motivos de seguridad. Sin embargo, no existe ningún problema de seguridad, ya que la persona que envió el dinero es de mi familia y ambas partes confirmamos que todo está en orden. A pesar de esto, la transferencia sigue sin llegar a mi cuenta y me siento muy perjudicada y decepcionada por esta experiencia. Espero que se resuelva pronto y que TransferGo pueda ofrecer una mejor atención a sus usuarios en situaciones similares.