Suscripción a Tracelo fue cancelada pero cobros siguen realizándose

Estoy redactando esta queja para informar de un problema de facturación que persiste con Tracelo respecto al servicio de "seguimiento de número de teléfono" que ya cancelé. Cancelé la suscripción hace aproximadamente dos meses, sin embargo, continúo viendo cargos mensuales en mi tarjeta de crédito y hoy recibí nuevamente una notificación de facturación por correo electrónico. En total, se han descontado alrededor de 1.499¥ después de mi cancelación. No entiendo por qué sigo siendo cobrada cuando dejé claro que había cancelado el servicio; estos cargos me parecen totalmente injustificados. Me inscribí en Tracelo a través de otro sitio web y estoy utilizando el servicio desde Japón. Acabo de intentar contactar al servicio de atención al cliente, pero aún no he recibido respuesta. Me siento extremadamente insatisfecha porque mi cancelación no fue respetada y no he obtenido una respuesta rápida para resolver el problema. Solicito el reembolso completo de todos los importes cobrados después de la cancelación, incluido el monto de 1.499¥, y exijo que se detengan de inmediato y de forma definitiva futuros cargos a mi tarjeta. Además, espero una confirmación escrita de que mi suscripción está totalmente cancelada y que no se efectuarán más pagos.