TP-Link Tapo C320WS Cámara IP No Reparada, Reemplazo Fallido
Con la expectativa de que se arreglara, envié mi cámara IP TP-Link Tapo C320WS defectuosa al centro de servicio de TP-Link el 19.01.2024. Recibí un mensaje de texto de TP-Link que indicaba que proporcionarían un reemplazo para el problema identificado. Desafortunadamente, el equipo de servicio determinó que las piezas de repuesto necesarias no estaban en stock para la reparación, dejándome sin una solución o un reemplazo. Recibí el producto de vuelta sin ninguna reparación, lo que me dejó sin otra opción que iniciar el proceso de reembolso con el vendedor. Dadas las circunstancias, me gustaría hacer valer mis derechos legales según lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor. Según el Artículo 11 de la Ley, los consumidores tienen derecho a solicitar una reparación o reemplazo gratuito para cualquier producto defectuoso. Además, los consumidores tienen derecho a devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin tener que proporcionar una razón. Solicito amablemente a TP-Link que cumpla con lo siguiente: Repararemos o reemplazaremos el producto dentro de los 10 días hábiles. La reparación o el reemplazo se completarán sin costo alguno. Si estas solicitudes no se abordan, ejerceré mi derecho a apelar ante la Junta de Arbitraje del Consumidor para asegurar que se respeten mis derechos legales. Adjunto, encontrará las pruebas que necesita para su referencia.
Atentamente, Rifat Ozkan
