Tous dice que mi pedido fue entregado, pero ni rastro del paquete. ¿Cómo puedo recuperar el dinero?

Si Tous afirma que tu pedido fue entregado pero no lo recibiste, podés reclamar el reembolso o el reenvío del producto. Este tipo de casos suelen estar vinculados a errores del transportista, entregas en direcciones equivocadas o firmas falsas, por lo que es clave actuar con rapidez.

Pasos para recuperar tu dinero por un pedido no recibido:

• Escribí a [email protected] con el asunto “Pedido no recibido – figura como entregado”. Incluí tu número de pedido, la dirección de entrega y aclarales que no recibiste el paquete. Solicitá una investigación con el transportista y el comprobante de entrega.

• Pedí a Tous una copia del albarán firmado, si existe. Si no hay firma válida o se entregó en otra dirección, deben reembolsarte o enviarte el producto nuevamente.

• Contactá también al transportista (SEUR, Correos Express u otro) y solicitá su informe de entrega. Anotá número de seguimiento y guardá capturas.

• Si no recibís solución en 7 días hábiles, consultá con tu banco sobre la posibilidad de iniciar un contracargo por incumplimiento de entrega.

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