El paquete de Tous nunca llegó. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si el paquete de Tous nunca llegó, podés solicitar el reembolso directamente a la marca, siempre que cuentes con el número de pedido y el comprobante de pago. Este tipo de fallos suele deberse a extravíos en el transporte o errores en la entrega, y Tous debe asumir la responsabilidad si el cliente no recibió el producto.

Pasos para solicitar el reembolso a Tous por un pedido no entregado:

• Escribí a [email protected] con el asunto “Pedido no entregado – solicitud de reembolso”. Incluí el número de pedido, fecha de compra y adjuntá el comprobante de pago. Indicá claramente que el paquete no fue entregado y pedí que te confirmen el inicio del reembolso.

• Pedí también el número de seguimiento y solicitá un informe de entrega del transportista (normalmente SEUR o Correos Express). Si no hay prueba de entrega válida, deben procesar la devolución del dinero.

• Guardá capturas de tu pedido, correos enviados y movimientos bancarios. Si abonaste con tarjeta, tu banco puede ayudarte con un contracargo si Tous no responde en un plazo razonable.

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