Tottus publicó un precio en la góndola, pero me cobraron otro en la caja, ¿cómo recupero la diferencia?

Si en Tottus te cobraron en caja un precio mayor al que figuraba en la góndola, solicita la revisión de inmediato. Conserva evidencia del precio exhibido para respaldar tu reclamo.

• Reúne:

• boleta o comprobante de compra
• fotos de la etiqueta o cartel con el precio en góndola
• fecha y hora de la compra
• nombre de la tienda

• Verifica:

• que el producto, presentación y código coincidan con el precio exhibido
• si la diferencia corresponde a una promoción vigente o a un error de cobro

Contacta al servicio de atención de Tottus o acude al módulo de Servicio al Cliente e indica:

• el producto afectado
• el precio exhibido y el precio cobrado
• el número de tu boleta
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del cobro realizado
• la devolución de la diferencia, si corresponde
• una explicación por escrito del motivo de la diferencia de precio
• el plazo estimado para resolver tu reclamo. Tottus también dispone de AutoSAC para ingresar solicitudes por diferencias de precio.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.