Mi pedido de Tottus llegó con productos diferentes a los que compré, ¿cómo puedo solicitar el cambio?

Si tu pedido de Tottus llegó con productos diferentes a los que compraste, repórtalo lo antes posible. Tottus indica que, en caso de productos equivocados, dañados o incompletos, puedes solicitar el cambio o la devolución a través de sus canales de atención.

• Reúne:

• número de pedido
• boleta o comprobante de compra
• fotos de los productos recibidos y de sus etiquetas
• capturas del pedido original

• Verifica:

• qué productos fueron sustituidos o entregados por error
• si el cambio fue informado previamente durante la preparación del pedido
• que conservas los productos sin abrir, si es posible

Contacta al soporte de Tottus e indica:

• el número de tu pedido
• qué productos recibiste y cuáles faltan
• que no autorizaste la sustitución, si corresponde
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• el cambio por los productos correctos o el reembolso de los artículos incorrectos
• instrucciones para la devolución, si corresponde
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución

Si el problema persiste, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.