Estimado Servicio al Cliente de Tommy Hilfiger y Boyner,
Escribo para expresar mi extrema insatisfacción con la calidad de un par de zapatos Tommy Hilfiger que compré en la tienda en línea de Boyner el 7 de octubre de 2023 (número de pedido 1025171266).
Después de unos meses de uso regular, los zapatos desarrollaron una deformidad notable en ambos lados, izquierdo y derecho, lo que indica un defecto de fabricación en lugar de daño accidental o exposición ambiental. El patrón idéntico de deformación en ambos lados sugiere fuertemente un defecto inherente en el producto.
A pesar de enviar los zapatos para reparación bajo garantía, mi reclamo fue rechazado y los zapatos fueron devueltos con la explicación de que el problema se debía a un error del usuario. Esta decisión no solo es injustificada, sino también un flagrante desprecio por mis derechos como consumidor.
Si un producto está bajo garantía y su devolución o cambio se considera inelegible, al menos debería ser reparado y devuelto al cliente. Nunca he experimentado tal defecto en ningún calzado que haya comprado.
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