Tommy Hilfiger: Denegación de Reembolso por Defecto en el Producto

El 8 de abril de 2024, dejé mi abrigo previamente comprado en su tienda Tommy Hilfiger Izmir Hilltown para inspección debido a problemas. Hoy, cuando visité la tienda, me informaron que el producto había sido examinado y que había un defecto de fabricación en el abrigo, por lo que aceptaron mi devolución. Cuando solicité un reembolso, el personal de la tienda me informó que no podían emitir un reembolso y que debía aplicar al Comité de Arbitraje del Consumidor. Mencionaron que reembolsarían después de una decisión de dicho comité. Me sorprende bastante que una empresa corporativa y reconocida globalmente como Tommy no me reembolse y en su lugar me diga que acuda al Comité de Arbitraje del Consumidor y me reembolse solo si ellos aprueban. Me cuesta creer que su marca, con la que he comprado muchas veces y disfrutado de sus productos, tenga una política así. Solicito una aclaración inmediata sobre este asunto.