Contraté el plan Nettokom Allnet Flat de O2 Telefónica Alemania porque prometía llamadas ilimitadas, datos suficientes y un uso flexible. Sin embargo, mi experiencia ha sido muy diferente a lo esperado. Desde el principio, la conexión de datos resultó ser muy inestable, sin importar si me encontraba en la ciudad o en zonas rurales. Las páginas web tardaban mucho en cargar, el streaming era prácticamente imposible y la conexión se interrumpía con frecuencia. Lo más preocupante fue que, a pesar de tener una conexión activa, muchas veces las personas que intentaban llamarme no podían contactarme, ya que aparecía como "no disponible". Al contactar al servicio de atención al cliente, no recibí una solución concreta, solo explicaciones generales sobre la cobertura de red, aunque el problema era constante y reproducible. Además, después de unos meses, el precio de mi tarifa aumentó sin previo aviso, simplemente haciendo referencia a los términos y condiciones. Esto afecta la transparencia de los costos y no corresponde a lo que se espera de un plan que se promociona como flexible y confiable.
Hace poco contraté un servicio con O2 Telefónica a través de Nettokom, pero decidí ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal. Presenté la cancelación de manera formal utilizando tanto el formulario en línea como el correo electrónico, y recibí la confirmación de recepción. Es import...
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