Mi internet cae cada noche y Telefónica lo niega. ¿Cómo puedo abordar esta situación?

Si tu conexión a internet se cae cada noche y Telefónica lo niega, es clave documentar las interrupciones y exigir un diagnóstico técnico real. Las caídas nocturnas pueden deberse a saturación, mantenimiento automático o problemas en el nodo local, y no siempre figuran en sus registros.

Pasos útiles para abordar caídas nocturnas de internet con Telefónica:

• Usá una app de monitorización (como PingPlotter, Fing o NetSpot) para registrar los cortes en tiempo real, con horarios y duración. Guardá capturas de los días afectados.

• Llamá al 1002 y solicitá una incidencia técnica formal. Pedí que quede registrada con número de caso, incluso si en ese momento no hay caída activa.

• Escribí a [email protected] con asunto “Cortes nocturnos de internet – solicitud de revisión técnica”. Adjuntá pruebas de los cortes, número de cliente y resumen de los intentos de solución.

• Si tenés router propio, verificá el log del sistema (accesible desde IP del router) para detectar caídas repetitivas.

¿Tienes otra manera de resolverlo? Nos encantaría saber tu opinión en los comentarios de Xolvie.