Tchibo Cafissimo Máquina Luz Roja Encendida y Compartimento Bloqueado

La luz roja de mi máquina Tchibo Cafissimo está encendida y el compartimento de cápsulas está bloqueado y no se abre. El nivel de agua está entre el máximo y el mínimo, y ya he vaciado las cápsulas adicionales, pero el problema persiste. He intentado seguir soluciones de videos en línea e incluso he apagado y encendido la máquina, pero nada parece funcionar. Estoy frustrada y necesito una solución. Si alguien tiene algún consejo sobre cómo resolver este problema, lo agradecería mucho. ¡Gracias!