Tango, Problemas con Verificación de Identidad, Solicito Solución
Hola, equipo de soporte de Tango. Necesito ayuda con la verificación de identidad de mi cuenta. Estaba transmitiendo normalmente cuando la aplicación me solicitó verificar mi edad/identidad. Cargué mi cédula de identidad original, vigente y que pertenece a mí, y posteriormente realicé la selfie siguiendo las instrucciones que aparecían en pantalla, incluyendo los movimientos que me solicitaba el sistema. Sin embargo, después de completar el proceso me apareció el mensaje: “Lamentablemente, no pudimos verificar su identidad.” No entiendo cuál fue el problema, ya que utilicé mi documento original y mi propia imagen. Desde entonces no puedo continuar utilizando normalmente mi cuenta. Por favor, quisiera que revisaran mi caso y me indicaran por qué fue rechazada la verificación y si pueden habilitarme nuevamente la opción para realizarla. No quiero utilizar documentos ni la identidad de otra persona. Quiero solucionar el problema correctamente con mi propia cuenta y mis propios documentos. Adjunto una captura de pantalla del mensaje que me aparece. Muchas gracias por su ayuda. Quedo atenta a sus indicaciones. Saludos.
