Solicito reapertura de mi cuenta Tandem Premium y reembolso de pago

Utilizaba la aplicación Tandem en la plataforma Android con una suscripción Premium bajo el nombre de usuario fktz. Hace tres días, realicé el pago de mi membresía Premium a través de Turkcell. Sin embargo, hoy mi cuenta fue cerrada sin que se me diera ninguna razón ni recibiera advertencia previa. Solo recibí una notificación indicando que mi cuenta fue cerrada debido al reporte de una sola persona. A pesar de haber enviado un correo electrónico al soporte de Tandem para solicitar información y ayuda sobre este asunto, no he recibido ninguna respuesta hasta el momento. Considero inaceptable que mi cuenta haya sido suspendida sin que haya cometido ninguna infracción de las normas, y que no pueda disfrutar del servicio por el que ya pagué. Por ello, solicito que mi cuenta sea reactivada o que se me realice el reembolso del importe abonado (₺). Vivo en Fatih, Estambul, y pido que mi situación se resuelva lo antes posible para evitar mayores inconvenientes.