Swarovski Reloj con Arañazos No Cubiertos por Garantía

No entiendo cómo maneja Swarovski el servicio al cliente. La última vez que tuve un gran problema con mi reloj, su respuesta fue completamente inaceptable. El cristal del reloj se rayó a pesar de que aún estaba bajo garantía. Fue grosero por parte del gerente de la tienda señalar su propio reloj y decir: "¡Nuestro cristal no se raya!" cuando lo llevé. ¿Qué le hiciste? ¿Eso es todo? Parecen pensar que soy súper fuerte y planeo golpear mi reloj con una roca como una broma. Después de llamar a su oficina principal, me dijeron que el rayón era "error del usuario" y no estaba cubierto por la garantía. ¿Qué tipo de "error del usuario" es un pequeño rayón que podría haber sido causado por el más mínimo golpe? Es como si pensaran que causé un desastre natural. ¡Después de todo, esto es un reloj Swarovski!