Sugo, diamantes no recibidos tras intento fallido de retiro

Hace dos días realicé un intento de retiro de 60 dólares en la aplicación Sugo, utilizando mi antiguo IBAN registrado, que ya estaba cancelado. Poco después, recibí un mensaje del banco indicando que la transacción fue rechazada y que debía compartir mi nuevo IBAN con la empresa. Aunque el retiro no se completó, noté que los diamantes equivalentes a 60 dólares fueron descontados de mi saldo en la aplicación. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente, donde me informaron que, en caso de un intento fallido, debía ponerme en contacto con ellos. Sin embargo, hasta el momento no me han solicitado mi nuevo IBAN ni han devuelto los diamantes a mi cuenta. Nunca antes había experimentado un problema similar. Utilicé mi antiguo IBAN de QNB, que terminaba en 2181. Solicito la devolución de mis diamantes a mi cuenta lo antes posible.