El 6 de octubre de 2025 realicé un retiro de 22,2 USD y el 9 de octubre de 2025 otro de 48,67 USD a través de la aplicación Sugo, ambos dirigidos a mi cuenta de Akbank mediante Payoneer utilizando mi IBAN (terminado en 4681). Según la información proporcionada en la aplicación, los fondos debían transferirse a mi cuenta bancaria en un plazo de 7 a 14 días. Sin embargo, hoy es 27 de octubre de 2025 y, a pesar de que han pasado 21 y 18 días respectivamente, los pagos aún no se han reflejado en mi cuenta. En la aplicación, ambos retiros aparecen como “exitosos”. Durante este proceso, me he comunicado entre 5 y 6 veces con el equipo de soporte en vivo, quienes me han solicitado repetidamente documentos adicionales como videos y fotografías de la cuenta bancaria. He enviado todas las capturas de pantalla y videos solicitados, incluyendo una imagen adicional de mi IBAN porque mis datos de la tarjeta aparecían en los documentos previos. A pesar de esto, no he recibido una solución clara y las respuestas del soporte han sido insuficientes y poco útiles. Además, cuando pregunté si existía una línea de soporte en Turquía, solo recibí un simple “sí” como respuesta. Nunca antes había experimentado un problema similar y actualmente no hay restricciones ni bloqueos en mi cuenta de Sugo ni en Payoneer. Solicito que, tal como se indica en la descripción de la aplicación, los pagos se transfieran a mi cuenta de Akbank, se resuelva mi situación y se explique el proceso de manera transparente.
El 17 de marzo realicé una carga de saldo a través de uno de los distribuidores autorizados de Sugo, y tengo el comprobante de la transacción como prueba. Sin embargo, a pesar de haber seguido todos los pasos correctamente, el dinero aún no ha sido transferido a mi cuenta. El distribuidor me informó...
Hace aproximadamente 10 minutos, mi cuenta en la aplicación Sugo (ID: 103081677) fue bloqueada de forma repentina sin que se me diera ningún detalle específico, solo se mencionó que supuestamente violé el protocolo de usuario. Como creador de contenido activo en la plataforma, actualmente no puedo r...
En la aplicación Sugo, realicé una transacción para retirar el dinero de los diamantes que gané a mi tarjeta de crédito, pero ya han pasado tres días y el pago aún no ha llegado a mi cuenta. Realmente necesito este dinero y esperaba que el proceso fuera más rápido. Solicito amablemente que revisen m...
Hace dos días realicé un intento de retiro de 60 dólares en la aplicación Sugo, utilizando mi antiguo IBAN registrado, que ya estaba cancelado. Poco después, recibí un mensaje del banco indicando que la transacción fue rechazada y que debía compartir mi nuevo IBAN con la empresa. Aunque el retiro no...
He estado utilizando activamente la aplicación Sugo en mi iPhone durante aproximadamente un año y medio, gestionando mi cuenta verificada con el nombre de usuario “06311” registrada a nombre de Solin. Hace unas dos semanas, mi cuenta fue suspendida por una supuesta infracción de las normas, lo que m...
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