No recibí mi pago tras retiro en la app Sugo, solicito solución

El 6 de octubre de 2025 realicé un retiro de 22,2 USD y el 9 de octubre de 2025 otro de 48,67 USD a través de la aplicación Sugo, ambos dirigidos a mi cuenta de Akbank mediante Payoneer utilizando mi IBAN (terminado en 4681). Según la información proporcionada en la aplicación, los fondos debían transferirse a mi cuenta bancaria en un plazo de 7 a 14 días. Sin embargo, hoy es 27 de octubre de 2025 y, a pesar de que han pasado 21 y 18 días respectivamente, los pagos aún no se han reflejado en mi cuenta. En la aplicación, ambos retiros aparecen como “exitosos”. Durante este proceso, me he comunicado entre 5 y 6 veces con el equipo de soporte en vivo, quienes me han solicitado repetidamente documentos adicionales como videos y fotografías de la cuenta bancaria. He enviado todas las capturas de pantalla y videos solicitados, incluyendo una imagen adicional de mi IBAN porque mis datos de la tarjeta aparecían en los documentos previos. A pesar de esto, no he recibido una solución clara y las respuestas del soporte han sido insuficientes y poco útiles. Además, cuando pregunté si existía una línea de soporte en Turquía, solo recibí un simple “sí” como respuesta. Nunca antes había experimentado un problema similar y actualmente no hay restricciones ni bloqueos en mi cuenta de Sugo ni en Payoneer. Solicito que, tal como se indica en la descripción de la aplicación, los pagos se transfieran a mi cuenta de Akbank, se resuelva mi situación y se explique el proceso de manera transparente.