Cuenta Sugo suspendida sin motivo, diamantes retenidos, necesito solución
Ayer, mi cuenta en la aplicación móvil Sugo, donde uso el nombre de usuario 'Rose', fue suspendida sin ninguna explicación previa. Al intentar acceder, aparece un mensaje indicando que se ha producido una infracción de las reglas o del contrato de usuario, pero no se especifica en qué consistió la supuesta infracción. En mi cuenta tenía aproximadamente 75.000 diamantes acumulados, y esta situación me ha generado una gran preocupación, ya que no puedo acceder a ellos ni utilizarlos. Es la primera vez que enfrento un problema de este tipo y aún no he contactado con el servicio de atención al cliente de Sugo. Solicito que mi cuenta sea reactivada lo antes posible. Si esto no es viable, pido que el valor de mis diamantes se transfiera a mi cuenta bancaria a través de IBAN. Espero una pronta solución a este inconveniente y agradezco su atención.
D**** Estimado Usuario, En primer lugar, queremos expresar nuestro pesar por la situación que ha experimentado. Con el fin de resolver su queja lo antes posible y brindarle un soporte rápido, necesitaremos un pequeño favor de su parte para poder verificar sus procesos: Si lo recuerda, ¿podría compartir con nosotros su número de ID de Sugo o el correo electrónico o número de teléfono asociado a su cuenta? Una vez recibamos esta información, revisaremos el proceso minuciosamente y le responderemos a la mayor brevedad posible. Le agradecemos su interés y comprensión, y queremos que sepa que siempre estamos a su lado. Atentamente, Equipo de Soporte de Sugo
