Cuenta Sugo y teléfono bloqueados sin explicación, solicito reactivación

Quiero presentar un reclamo por el bloqueo injustificado de mi teléfono Samsung Galaxy A16, que se produjo a través de la aplicación Sugo. Mi equipo lleva aproximadamente 22 días bloqueado y en ningún momento recibí una notificación, advertencia o explicación sobre la razón de esta acción. Simplemente dejé de poder usar el teléfono y, al revisar, identifiqué que el bloqueo provenía de la app de Sugo, sin que se me informara si se trataba de un problema de cuenta, IMEI, reporte o cualquier otra causa. He intentado obtener una respuesta por parte de Sugo, pero hasta el momento no he recibido ninguna aclaración ni solución por los canales de atención. Solicito que Sugo desbloquee de inmediato mi Samsung Galaxy A16 y que me entregue una explicación formal y clara del motivo del bloqueo, ya que me ha dejado sin servicio durante todo este tiempo sin justificación ni comunicación alguna.