Stradivarius, me retuvieron mi compra tras error de pago en tienda
El día 5 de junio, entre las 14:00 y 16:00 horas, fui a la tienda Stradivarius en el centro comercial Emar con la intención de comprar un bolso. Al llegar a la caja para pagar, la pantalla presentó un error, así que llamé a un empleado para que me ayudara. El personal corrigió el problema y me indicó que continuara con el proceso, por lo que completé el pago y tomé el bolso. Sin embargo, después de esto, surgió un problema inesperado. Aunque solo tenía un producto en la mano, el personal afirmó que había escaneado un artículo incorrecto y quisieron cancelar el pago. Tomaron el bolso que ya había pagado y lo retuvieron, lo cual me sorprendió mucho. La gerente y otros empleados me hablaron de forma acusatoria, como si el error fuera culpa mía, a pesar de que el sistema de la tienda claramente tenía fallos frecuentes. Considero que esta actitud no es apropiada hacia ninguna clienta. Si una empresa implementa un sistema de pago, debe asegurarse de que funcione correctamente y que su personal sepa resolver problemas. Además, deberían saber cómo tratar a las clientas y solucionar sus inconvenientes. El personal insistió en que había pagado por el producto equivocado, aunque el sistema ni siquiera generó un recibo. Cuando pregunté en qué se basaban para decir que era un producto incorrecto, simplemente procedieron a cancelar la transacción y retener el bolso. No creo que los clientes deban asumir la responsabilidad de los errores del sistema ni pagar las consecuencias económicas por una falla que no les corresponde. Pagando ₺ por el bolso, esperaba un trato profesional y una solución adecuada.
