Cobros de Storytel aparecen en mi cuenta que no reconozco, ¿qué debo hacer para disputarlos?

Si ves cargos de Storytel que no reconoces, actúa rápido para identificarlos y evitar más cobros:

• Revisa el cargo (fecha, importe y concepto)
• Verifica si corresponde a suscripción activa, prueba convertida o renovación automática
• Comprueba si alguien más tiene acceso a tu cuenta o método de pago

Protege tu cuenta;

• Cambia tu contraseña inmediatamente
• Cierra sesiones activas
• Revisa dispositivos vinculados

Reúne evidencia;

• Capturas del cargo en tu banco
• Historial de suscripción en Storytel
• Correos de confirmación (si existen)

Contacta con Storytel;

• Desde tu cuenta o centro de ayuda
• Indica que es un cargo no reconocido y adjunta pruebas

Pídeles que;

• Identifiquen el origen del cobro
• Confirmen si fue suscripción o error
• Procesen el reembolso si corresponde
• Cancelen cualquier renovación activa

Si pagaste por App Store o Google Play;

• Revisa el historial de compras
• Solicita el reembolso directamente desde la tienda

Si no responden o rechazan;

• Contacta tu banco para bloquear pagos recurrentes
• Inicia una disputa del cargo (chargeback)

Importante: no compartas datos sensibles ni códigos de verificación

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie; consultar o reclamar allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios.