Mi reemplazo de SteelSeries está “sin stock”, ¿cómo puedo exigir una alternativa oficial?

Si tu reemplazo aprobado por RMA está “sin stock” en SteelSeries, puedes solicitar una alternativa oficial, ya que su propia política de garantía contempla otras soluciones cuando el producto no está disponible.

• Revisa el correo o ticket donde aprobaron tu RMA
• Guarda la respuesta donde indiquen que el producto está “out of stock”
• Ten a mano número de ticket, modelo del producto y número de serie
• Adjunta capturas donde se vea que el reemplazo ya fue aprobado

Cuando respondas al soporte;

Incluye;

• Número de RMA o ticket
• Modelo exacto del producto
• Número de serie
• Fecha de aprobación del reemplazo

Pídeles que;

• Confirmen fecha estimada de reposición del stock
• Indiquen si pueden ofrecer un modelo equivalente o superior
• Confirmen si existe crédito en tienda o cupón de reemplazo

Según la política oficial de SteelSeries, si el mismo producto no está disponible, la empresa puede ofrecer un producto equivalente, un modelo alternativo o incluso crédito para usar en su tienda. 

Si no te dan una solución clara;

• Solicita que el caso sea escalado a un supervisor
• Pide una respuesta formal con plazo estimado de resolución

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. También puedes compartir tu caso en Xolvie; consultar o publicar allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios que pasan por la misma situación.