Solicito acreditación inmediata de recarga no reflejada en StarPets

Quiero reportar un problema con una recarga de 7 dólares que realicé para StarPets el día 18 de febrero a las 2:20. Realicé el pago en OXXO y en mi comprobante aparece la siguiente referencia de transacción: 68000015037006272026031000131225. A pesar de que el pago se hizo correctamente, el saldo de 7 dólares nunca se acreditó en mi cuenta de StarPets. Me comuniqué con el soporte de StarPets y me solicitaron que les enviara mi ID, cosa que ya hice, pero después de eso dejaron de responder y no recibí ninguna solución ni actualización sobre mi caso. Soy nuevo usando este tipo de recargas y precisamente por eso me preocupa mucho que no se acredite el saldo y que puedan llegar a estafarme. Además, ya han pasado 5 días desde que hice el pago y sigo esperando con muchas ansias mi crédito sin recibir ninguna respuesta clara. Solicito que se verifique esta operación con la referencia indicada y que se acrediten cuanto antes los 7 dólares correspondientes en mi cuenta de StarPets, ya que realicé el pago correctamente y tengo el comprobante de la recarga.