StarPets, retiro no acreditado en mi cuenta, sin respuesta del soporte

Hace varios meses, realicé dos solicitudes de retiro de fondos a través de la plataforma StarPets utilizando mi computadora. La primera solicitud fue hace aproximadamente 4-5 meses por un monto de 8 dólares, y la segunda fue ayer por 15 dólares, sumando un total de 23 dólares. En ambas ocasiones, seleccioné mi cuenta bancaria registrada a mi nombre en Banco İş para recibir el dinero. Sin embargo, hasta la fecha, ninguno de los dos retiros ha sido acreditado en mi cuenta. Durante el proceso, no recibí ningún mensaje de error ni correos electrónicos de confirmación, solo una notificación indicando que debía esperar. Esta situación solo ocurrió con estos dos retiros; anteriormente no había experimentado problemas similares. A pesar de haber intentado contactar al servicio de atención al cliente de Starpets en varias ocasiones, no he recibido ninguna respuesta ni solución. Solicito encarecidamente que el pago de 23 dólares se deposite en mi cuenta bancaria lo antes posible, ya que es fundamental para mí recibir estos fondos.