Me pregunto si la sede global de Stanley está al tanto de las malas prácticas comerciales de Kutup Ayisi, su distribuidor central en Turquía. Mientras que los repuestos de Stanley están disponibles en muchos países del mundo, aquí en Turquía no puedo encontrar una tapa de repuesto para mi termo que compré por ₺1,500, incluso si estoy dispuesto a pagar por ella.
¿La excusa del distribuidor? Dicen que no hay ventas de repuestos. Este enfoque superficial hacia la satisfacción del cliente por parte de empresas como Kutup Ayisi en nuestro país está empañando la reputación de marcas globales como Stanley.
Es frustrante no poder mantener un producto en el que invertí, especialmente cuando la solución debería ser simple. Esta falta de soporte postventa no solo es inconveniente, sino también derrochadora, potencialmente obligando a los clientes a reemplazar productos enteros por problemas menores.
Tengo la intención de escalar este problema a la sede global de Stanley. Los clientes en Turquía merecen el mismo nivel de servicio y soporte de productos que los de otros países. Esta situación resalta una brecha significativa en la estrategia global de servicio al cliente de Stanley que necesita ser abordada.
Debido a que la tapa de mi termo Stanley se rompió, solicité que me la suministraran desde Kutupayisi, el distribuidor en Turquía, por una tarifa. La empresa Kutupayisi, que nos dio una garantía de por vida, está tratando de cerrar el asunto diciendo que no tienen la tapa. ¿Cómo es posible que no te...
Trabajar con un distribuidor incompetente como "Kutup Ayisi" está dañando la reputación de Stanley, una marca reconocida mundialmente. Cuando el resorte de mi termo, aún bajo garantía, se oxidó, me puse en contacto por correo electrónico. Aunque envié toda la documentación y fotos requeridas, inicia...
Estoy realmente molesto con la falta de respuesta y resolución que he recibido respecto a la tapa con fugas de mi termo Stanley. Me puse en contacto con Kutup Ayisi, el representante de Stanley en Turquía, sobre el asunto. Sin embargo, durante los últimos 36 días, me han dado constantemente promesas...
Compré un termo Stanley en kutupayisi.com y presenté una reclamación por la garantía de por vida. Desafortunadamente, después de solo un mes, la tapa comenzó a fallar. Cuando intenté arreglarla, me encontré con varios desafíos y sentí una profunda sensación de impotencia. Me aconsejaron contactar al...
Envié mi termo Stanley para el servicio de garantía y confirmaron su aceptación. Me solicitaron mi dirección y número de teléfono, los cuales proporcioné de inmediato. Desafortunadamente, a pesar del paso del tiempo, mi termo sigue desaparecido y no he recibido ninguna comunicación al respecto. He i...
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