Cuenta de Sony PS Network comprometida, soporte no responde

Mi cuenta de PS Network ha sido hackeada y quiero recuperar mi contraseña y cuenta, pero Sony Turquía está en mala forma... De alguna manera, mi cuenta de Network vinculada a mi dirección de correo electrónico fue tomada. No estoy recibiendo la nueva contraseña. Llamé, pero nadie respondió. Envié un correo electrónico, pero no pueden encontrar la supuesta cuenta. Recuperé la cuenta de Network nuevamente con el mismo correo electrónico, pero no sé cómo sucedió, ya que ese correo ya estaba registrado. ¿Ocurrió un fallo del sistema después? A veces puedo iniciar sesión y ver la cuenta, pero otras veces da un error.