Programa comprado en Softonic desactualizado, exijo cambio o reembolso

Compré en Softonic un programa para mi PC en 1 de mayo para utilizarlo en un equipo con sistema operativo Windows 10. Desde el primer momento el programa da errores constantes y directamente no funciona en mi sistema, por lo que no puedo usarlo para el fin para el que lo adquirí. He intentado obtener una solución contactando con el soporte de Softonic, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta, lo que aumenta todavía más mi malestar, ya que pagué por un producto que no funciona correctamente y además no recibo atención. Por todo lo anterior, solicito que se me proporcione sin coste adicional una versión actualizada y plenamente funcional del programa que sea compatible con Windows 10 o, en caso de que esto no sea posible, que se me realice el reembolso íntegro del importe pagado.